Vacature

Coördinator Servicedesk

Coördinator Servicedesk

Als Coördinator Servicedesk (fulltime) bij GOconnectIT krijg je de verantwoordelijkheid om de werkzaamheden van het Servicedesk team te coördineren en ondersteunen. Samen met jouw team handel je klantvragen over het GOconnectIT Cloud Platform af en ondersteunen jullie andere afdelingen bij IT systeemvragen. Je motiveert teamleden om klanten en collega’s professioneel te woord te staan en geeft hierin zelf het ultieme voorbeeld. Klantgericht werken is jouw tweede natuur en je snapt hoe je verschillende communicatiestijlen kunt inzetten om tot een goede oplossing te komen.

Het bepalen van prioriteiten kost jou geen moeite. Zo zorg je voor een goede doorstroom en doorlooptijd van de calls die binnenkomen bij de Servicedesk. Je maakt rapportages voor het MT over de SLA’s en KPI’s. Met veel energie en plezier ga jij ervoor om de Servicedesk tot een waar visitekaartje van het bedrijf te maken. Je snapt hoe belangrijk deze afdeling is, en welke bijdrage de Servicedesk kan leveren aan het succes van de organisatie. Ook weet je jouw weg naar andere afdelingen te vinden. Stelt een klant vaak dezelfde vragen? Dan overleg je met de accountmanager of er misschien een training nodig is. Zorgt een bepaalde module voor veel extra uitlegwerkzaamheden? Jij schakelt Marketing bij om een instructie(video) te produceren.

Wij maken softwareproducten voor de kabel- en leidingbranche. Dit betekent dat je te maken krijgt met netbeheerders en vooral aannemers. Deze groep is niet altijd even handig met smartphone of tablet, maar wel lekker down-to-earth. Gebruikersvriendelijkheid van onze producten is heel belangrijk en wij hebben een groot marktaandeel. Om dit te behouden en nog verder uit te bouwen, is het essentieel dat wij goede service verlenen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Is dit echt wat voor jou?

Neem contact op of solliciteer

Contact person photo
Karen van Delst +31343575371
Details

Wat ga je doen?

  • De Servicedesk met 3 collega’s tot de beste en tofste afdeling van GOconnectIT maken
  • De planning van het Servicedesk team coördineren
  • Voortgang en kwaliteit bewaken
  • Klantvragen analyseren, oplossen en escaleren
  • SLA’s inrichten en uitvoeren
  • Periodieke rapportages opstellen
  • Richtlijnen/procedures implementeren en toezien op het juiste gebruik van Servicedesk tooling

Herken jij jezelf hierin?

  • Sociaal en energiek, met humor
  • HBO-opleidingsniveau, fulltime beschikbaar
  • 3(+) jaar ervaring op het gebied van support/service/helpdesk, bij voorkeur in de rol als teamleider of coördinator
  • Kennis van beheersmethoden en -technieken, bij voorkeur ITIL en met cloudoplossingen i.c.m. Microsoft, iOS en Android systemen
  • Kennis van TOPdesk en Jira
  • Je lost graag incidenten op
  • Je bent motiverend, enthousiast en proactief (GO for IT!)
Mounir

Collega vertelt

Mijn werk bij GOconnectIT neem ik heel erg serieus. Ik zie werk als topsport en wil graag uitblinken!

Mounir Riffi - Servicedesk medewerker

Wat wij bieden

  • 28 vakantiedagen
  • € 2.700 – € 3.300 bruto p/m
  • Bonus
  • Informele werksfeer
  • Gezellige/sportieve activiteiten
  • Ruimte voor goede initatieven
Team

Word jij onze nieuwe collega?

Word jij onze nieuwe collega?

Onze mensen

Medewerkers GOconnectIT

Meer
Solliciteren

Solliciteren?

Cookies?

Wij gebruiken cookies om het functioneren van onze website te verbeteren. De gegevens worden volledig anoniem verzameld.